尊敬的市民：您好！您的咨询已收悉，现将有关情况答复如下：以下几种情况可以要求更换：一是自售出之日起第八日至第十五日内，移动电话机主机、固定电话机商品出现相关性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。二是在三包有效期内，移动电话机主机、固定电话机商品出现相关性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的移动电话机主机、固定电话机商品。三是因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过六十日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格的移动电话机主机、固定电话机商品。四是因修理者自身原因，使修理时间超过三十日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格的移动电话机主机、固定电话机商品。如仍有疑问，请联系我市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心具体咨询，电话：0564-5136315。