报装指南

服务标准及承诺

一、供水水质

严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），确保供水水质合格率达到99%以上。按照国家规定的检测项目和检测频次，每月开展国标常规42项检测，每半年实现106项全检，每天、每月在公司网站向社会公布水质信息。

二、供水水压

供水管网压力合格率达到98%以上。

三、水务服务热线（3332211）

1.供水服务热线电话3332211实行24小时为用户服务；

2.用户来电及时办理反馈，办结率达到100%。

四、供水窗口服务

1.各窗口及营业所“朝八晚五（中午不休）”，节假日正常营业，全年无休。

2.用户办理更名、更改联系方式、过户、报停等供水业务，手续资料齐全的，当场受理。

3.用户办理用水性质变更的，当日受理，受理后2个工作日内联系用户，现场确认。依据《水费价格明细表》，如符合变更要求，用水性质当月变更，次月生效；如不符合要求，查看现场时将告知用户。

4.用户首次办理增值税票开据的，需提供加盖公章的开票资料（包括公司地址、纳税人识别号、营业执照副本复印件、开户银行、开户银行账号、联系人、联系人电话、公司地址），当天受理；首次开票成功之后，后期开票仅需提供户号。

五、供水管网维修及安装

1. 接警后30分钟内赶赴现场。

2. 发现或接到报漏，及时止水。直径400mm及以下的管道12小时以内修复；直径500mm及以上到直径1000mm（含直径1000mm）的管道24小时以内修复；直径1200mm及以上到直径1600mm（含直径1600mm）的管道36小时内修复；直径1800mm及以上的管道，连续抢修。抢修到位及时率达到100%。

3. 接水工程、管道维修严格执行国家施工规范，现场做到有告示、围栏和安全标记，施工结束工完料净场清。

六、抄表收费

1.抄表计划：每月10日-20日开展水表抄收工作。

2.水表抄见率、准确率100%。

3.按市发改委物价部门公布的水价标准收费，公示水价信息。

七、投诉管理

若用户对服务不满意，可来电、来人、来访等形式向公司供水热线投诉，投诉电话：0564-3332211。